En el mundo tan competitivo de hoy en día no es secreto que para toda empresa de servicios es básico el conocer la opinión de sus clientes, por dicho motivo Digivey le ofrece el sistema:

C.R.M. (Customer Relationship Management)
Administrador de relaciones con el Cliente
 
 
Esta es una herramienta que le ayudara a conocer mejor a sus clientes, la cual le servirá como termómetro para medir el nivel de servicio que ofrece, recibiendo del mismo cliente la pauta para hacer mejoras en sus servicios.


El valor más importante e indispensable de toda empresa es su clientela, no el producto que vende, ni el servicio que presta.  El único valor irremplazable es el cliente.  Por esta razón, es sumamente importante conocer lo mejor posible al cliente y crecer con él, con  esto es más fácil que buscar clientes nuevos.


es un nuevo concepto para marketing y sistemas de encuestas de opinión (sistemas de encuesta??) que utiliza herramientas de tecnología de información junto con tecnología sensible al tacto (touch-screen).

Funciona mediante la colocación de un kiosco interactivo con pantalla sensible al tacto, la cual mostrara encuestas interactivas al cliente siendo este un método muy sencillo y dinámico.  El usuario únicamente debe leer las preguntas y seleccionar las respuestas adecuadas utilizando su dedo.  Las encuestas no tendrán estructuras rígidas ya que el orden de las preguntas se determina en base a las respuestas elegidas.

Debido a que toda la información se almacena en una base de datos, podrá contar con los reportes necesarios al instante.

 Algunas de las ventajas son

  • A diferencia de las encuestas en papel, éstas son interactivas, por lo que llaman más la atención y curiosidad en los clientes.
  • Puede configurar un número ilimitado de encuestas.
  • El orden de las preguntas cambia automáticamente en base a las respuestas seleccionadas, a diferencia de las encuestas pre-impresas donde es necesario seguir un instructivo rígido.
  • Es posible modificar, agregar o eliminar preguntas en cualquier momento, a diferencia de las encuestas pre-impresas eso es imposible o muy costoso.
  • Es multi-idiomas, (hasta 24 hidiomas diferentes) el usuario puede cambiar el idioma del cuestionario con solo oprimir un botón virtual (un toque con el dedo en el lugar que se indique).
  • Las respuestas pueden ser texto o imágenes.


Debido a que es sencillo y directo, despierta la curiosidad del cliente por lo que eleva el índice de cooperación y disminuye el índice de fatiga en los encuestados.

Evita que personal de su negocio introduzca datos erróneos al vaciar la información escrita en un cuestionario pre-impreso en una hoja de cálculo electrónica.

Genera resultados, graficas y reportes al instante.

Cuenta con reportes especiales como duración de la encuesta, idioma predilecto.

se compone de tres módulos:

Modulo de configuración de encuestas, aquí se definen las preguntas, los tipos de respuestas, los idiomas, la lógica o ramificación de la encuesta, los colores, tipos de letra etc.

 

Modulo que invita a nuestro cliente a ser encuestado, este es el que se carga en los kioscos o pantallas touchscreen.

 
Modulo en el cual se analiza la información recopilada por medio del digivey launcher, es posible obtener reportes de un día en particular o de un rango de fecha, graficarlos e incluso obtener reportes cruzando respuestas de diferentes preguntas.

Los mercados crecen, la competencia aumenta, los clientes son más sensibles a los estímulos externos y a las respuestas de sus proveedores, con  buscamos proveerlo de la información necesaria para que pueda ofrecer a sus clientes una atención personalizada y marcar la diferencia en sus servicios.
 
 
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